Kitinä

No kyllä it:ssäkin aasiakas usein ostaa konsultin neuvojen vastaisesti jotain älytöntä. Sitten kun ostoa toimitetaanniin halutaan kaikenmoista mitä sopparissa ei seiso. Tietty pelikenttä on b2b, mutta silti asiakaspalveluelementti on aika keskeinen.

NuoriDaavid kirjoitti:Kottis ehkä tarkoittaa sitä, että lääkärin tehtävä ei ensisijaisesti ole pitää potilas (asiakas) tyytyväisenä, vaan hoitaa sairautta. Näin siis puhdasoppisesti ajateltuna.

Olen aina kuvitellut tyytyväisen potilaan esimerkiksi noudattavan paremmin lääkärin suosituksia. En olisi myöskään hämmästynyt, jos hyvän asiakaskokemuksen stressiä pienentävä vaikutus auttaisi toipumaan.

Privapuolella tietty kannattaa muistaa, että tyytymätön asiakas ei enää koskaan valitse sitä mulkkua. Hieman ihmettelen, että asiakkaat eivät pääse rankkaamaan lekureita. Olisi paljon helpompi valita hyvä, jos lekurin nimen vieressä olisi tähdet. Tilanne kuvaa aika hyvin terveydenhuollon markkinan kehittämättömyyttä.

sivustahuutaja kirjoitti:Olisi paljon helpompi valita hyvä, jos lekurin nimen vieressä olisi tähdet. Tilanne kuvaa aika hyvin terveydenhuollon markkinan kehittämättömyyttä.

Olisi nyt aluksi vaikka hinnat.

sivustahuutaja kirjoitti:

NuoriDaavid kirjoitti:Kottis ehkä tarkoittaa sitä, että lääkärin tehtävä ei ensisijaisesti ole pitää potilas (asiakas) tyytyväisenä, vaan hoitaa sairautta. Näin siis puhdasoppisesti ajateltuna.

Olen aina kuvitellut tyytyväisen potilaan esimerkiksi noudattavan paremmin lääkärin suosituksia. En olisi myöskään hämmästynyt, jos hyvän asiakaskokemuksen stressiä pienentävä vaikutus auttaisi toipumaan.

Privapuolella tietty kannattaa muistaa, että tyytymätön asiakas ei enää koskaan valitse sitä mulkkua. Hieman ihmettelen, että asiakkaat eivät pääse rankkaamaan lekureita. Olisi paljon helpompi valita hyvä, jos lekurin nimen vieressä olisi tähdet. Tilanne kuvaa aika hyvin terveydenhuollon markkinan kehittämättömyyttä.

Eihän kukaan varmaan estä sua rakentamasta tuollaista palvelua. En tosin ole huomannut, että muillekaan palvelun tuottajille olisi tuollaista systeemiä. Mutta en minä sitä vastusta.

Mutta jos otetaan kaksi kuvaamaani tavallista casea; potilas haluaa antibiootin vaivaan, johon antibiootti ei auta tai potilas haluaa tutkimuksen, josta lääkäri etukäteen tietää, että siitä ei ole potilaan vaivan hoidon kannalta hyötyä. Voi olla, että potilas on tyyväisempi saatuaan lääkkeen tai tutkimuksen, joka ei auta, mutta hoito kyllä oli huonompaa.

So Hard kirjoitti:

sivustahuutaja kirjoitti:Olisi paljon helpompi valita hyvä, jos lekurin nimen vieressä olisi tähdet. Tilanne kuvaa aika hyvin terveydenhuollon markkinan kehittämättömyyttä.

Olisi nyt aluksi vaikka hinnat.

Hinnat kyllä pitää olla tiedossa jo lain mukaan.

NuoriDaavid kirjoitti:Hinnat kyllä pitää olla tiedossa jo lain mukaan.

Häh? Mehiläinen toteaa:
"Vastaanottokäyntien hinnat 1.1.2013 alkaen ovat suuntaa antavia keskiarvohintoja ja ne vaihtelevat kunkin vastaanottavan lääkärin määrittelemän taksan mukaan."
http://www.mehilainen.fi/henkil%C3%B6as ... utu?loc=40

Kun valkkaan aikaa varatessa lekurin, niin ei siinä yhteydessä näe noita lekurikohtaisia hintoja mistään. Pitäs olla amazon-tyyliin selkeä hinta ja kävijöiden arvostelut sekä yhteenveto tähtinä.

NuoriDaavid kirjoitti:Hinnat kyllä pitäisi olla tiedossa jo lain mukaan.

Niin.

NuoriDaavid kirjoitti:Mutta jos otetaan kaksi kuvaamaani tavallista casea; potilas haluaa antibiootin vaivaan, johon antibiootti ei auta tai potilas haluaa tutkimuksen, josta lääkäri etukäteen tietää, että siitä ei ole potilaan vaivan hoidon kannalta hyötyä. Voi olla, että potilas on tyyväisempi saatuaan lääkkeen tai tutkimuksen, joka ei auta, mutta hoito kyllä oli huonompaa.

Eihän tuo kuvaamasi merkittävästi eroa siitä, että asiakas haluaa parturilta sellaisen kmapauksen, joka ei hänelle sovi? Tietokanta, farkut, auto, jne. sopivat myös samaan kaavaan.

Siinähän se ammattimaisuus punnitaan, että kuinka hyvin kuuntelee asiakasta ja osaa käyttää kuulemaansa perustellakseen tekemänsä suositukset. Jos asiakas kokee, että häntä on kuultu ja ymmärretty, niin hän todennäköisemmin noudattaa asiantuntijan suosituksia ja ostaa ne farkut, jotka eivät levennä persettä.

Dave kirjoitti pitkälti auki ajatukseni siltä osin kuin ne osalle jäivät epäselväksi.

Vanha juttu. Ei jaksa aina kirjoittaa pitkästi.

Lisätään vielä että julkisen puolen lääkärinä minun tehtäväni on myös katsoa ettei yhteiskunnan rahoja käytetä hoitoihin tai tutkimuksiin joissa ei lääketieteellisesti ole mitään järkeä, ja joista voi olla jopa enemmän haittaa kuin hyötyä, mutta joita potilas syystä tai toisesta haluaa. Tästä syystä en niin innostu privaatista.

Mäkkärillä asioidessaan sivustahuutaja saa ostaa ihan minkä hampurilaisen haluaa, hänhän maksaa siitä. Se on asiakaspalvelua.

Ihan mielenkiinnosta, onko juristi asiakaspalvelija?

Kottarainen kirjoitti:
Ihan mielenkiinnosta, onko juristi asiakaspalvelija?

Minusta asiakaspalvelijoita ovat ne kaikki jotka ovat ammattinsa puolesta tekemisissä ihmisten kanssa. Jopa se volvoasi korjannut mörökölli on asiakaspalveluammatissa.

Mä määrittelen asiakaspalvelijaksi ihmisen, jolla käy asiakkaita jotka ovat aina oikeassa. Koska maksavat.

^ Eli julkisella puolella ei käytännössä ole asiakaspalvelua? Alkaa tekemään järkeä.

Kuten sanottua, hintojen pitää olla etukäteen tiedossa. Se ei tietysti tarkoita, että hinnan pitää olla netissä nähtävänä. Mutta kyllä takuulla jos sanotte haluavatte lekuri nönnönnöölle, mutta haluatte etukäteen tietää, mitä maksaa, niin hinnan saa.

sivustahuutaja kirjoitti:Pitäs olla amazon-tyyliin selkeä hinta ja kävijöiden arvostelut sekä yhteenveto tähtinä.

Pitäis joo olla maailmassa monta asiaa. Aika harvasta palveluntuottajasta saat tuollaista dataa etukäteen.

sivustahuutaja kirjoitti:

NuoriDaavid kirjoitti:Mutta jos otetaan kaksi kuvaamaani tavallista casea; potilas haluaa antibiootin vaivaan, johon antibiootti ei auta tai potilas haluaa tutkimuksen, josta lääkäri etukäteen tietää, että siitä ei ole potilaan vaivan hoidon kannalta hyötyä. Voi olla, että potilas on tyyväisempi saatuaan lääkkeen tai tutkimuksen, joka ei auta, mutta hoito kyllä oli huonompaa.

Eihän tuo kuvaamasi merkittävästi eroa siitä, että asiakas haluaa parturilta sellaisen kmapauksen, joka ei hänelle sovi? Tietokanta, farkut, auto, jne. sopivat myös samaan kaavaan.

Siinähän se ammattimaisuus punnitaan, että kuinka hyvin kuuntelee asiakasta ja osaa käyttää kuulemaansa perustellakseen tekemänsä suositukset. Jos asiakas kokee, että häntä on kuultu ja ymmärretty, niin hän todennäköisemmin noudattaa asiantuntijan suosituksia ja ostaa ne farkut, jotka eivät levennä persettä.

Niin. Mutta mun käsittääkseni parturi tai vaatekauppias kyllä lopulta myy sen mitä asiakas haluaa, vaikka se olisikin asiakkaalle väärä tuote. Lääkäri ei saisi niin tehdä.

Kottarainen kirjoitti:Dave kirjoitti pitkälti auki ajatukseni siltä osin kuin ne osalle jäivät epäselväksi.

Vanha juttu. Ei jaksa aina kirjoittaa pitkästi.

Lisätään vielä että julkisen puolen lääkärinä minun tehtäväni on myös katsoa ettei yhteiskunnan rahoja käytetä hoitoihin tai tutkimuksiin joissa ei lääketieteellisesti ole mitään järkeä, ja joista voi olla jopa enemmän haittaa kuin hyötyä, mutta joita potilas syystä tai toisesta haluaa. Tästä syystä en niin innostu privaatista.

Lääkärille jopa on sälytetty monia puolueettoman asiantuntijan velvollisuuksia. Lääkärin pitää ilmoittaa poliisille, jos potilas ei ole ajokuntoinen, vaikka potilas olisi vastaanotolla aivan muusta syystä. Tai lääkärin pitää objektiivisesti kirjoittaa lausunto potilaan terveydentilasta jne.

Ja tosiaan lääkärin pitää käyttää tutkimustiedon valossa päteviä hoitoja ja tutkimusmenetelmiä. Eikä valita niitä sen perusteella, mitä potilas haluaa.

NuoriDaavid kirjoitti: Niin. Mutta mun käsittääkseni parturi tai vaatekauppias kyllä lopulta myy sen mitä asiakas haluaa, vaikka se olisikin asiakkaalle väärä tuote. Lääkäri ei saisi niin tehdä.

Mutta silti teet?

Ei minulla ole mitään tuota vastaan, mutta kuulostaa, että sulla on lisenssin tuoma villi kortti rahastaa. Oikea tapa ratkaista asia olisi avata markkina kilpailulle: olisi siis joku intiaaniputka, joka myy mitä tahansa potilaan eiku asiakaan tahtomaa lääkäripalvelua kunhan siitä ei ole asiakkaalle merkittävää haittaa. Mitään järkiperustetta moisen kilpailun avaamista vastaan ei ole, koska todistuksesi mukaan yksityinejn sektori on jo olemassa valtaosin tätä varten.

elco kirjoitti:^ Eli julkisella puolella ei käytännössä ole asiakaspalvelua? Alkaa tekemään järkeä.

Ei oikeastaan ole. Tämä ei poissulje sitä, etteikö kohtelu olisi ystävällistä, haluttaisi potilaan parasta tai etteikö päätöksiä pyrittäisi tekemään yhteisymmärryksessä potilaan kanssa.

Julkiselta on vaikeampi saada turhia tutkimuksia, perusteettomia bentsoja tai tarpeettomia antibiootteja.

Jännä miten sama sakki kiljuu asiakkuutensa puolesta joka vastustaa jyrkästi julkisen terveydenhuollon menoja.

Kyllähän privalääkärikin yleensä pyrkii lääketieteellisesti perusteltuun hoitoon, mutta vaikeampaa se on koska potilas lähestyy asiakkaan määritelmää. Minusta se ei ole tavoiteltavaa.

elco kirjoitti:

NuoriDaavid kirjoitti: Niin. Mutta mun käsittääkseni parturi tai vaatekauppias kyllä lopulta myy sen mitä asiakas haluaa, vaikka se olisikin asiakkaalle väärä tuote. Lääkäri ei saisi niin tehdä.

Mutta silti teet?

Ei minulla ole mitään tuota vastaan, mutta kuulostaa, että sulla on lisenssin tuoma villi kortti rahastaa. Oikea tapa ratkaista asia olisi avata markkina kilpailulle: olisi siis joku intiaaniputka, joka myy mitä tahansa potilaan eiku asiakaan tahtomaa lääkäripalvelua kunhan siitä ei ole asiakkaalle merkittävää haittaa. Mitään järkiperustetta moisen kilpailun avaamista vastaan ei ole, koska todistuksesi mukaan yksityinejn sektori on jo olemassa valtaosin tätä varten.

En mä sellaisia hoitoja kirjoita, jotka tiedän haitallisiksi. Sen sijaan, jos potilas nimenomaan esim. haluaa virustautiinsa antibiootin, niin informoin häntä siitä, että tämä ei uskoakseni auta. Jos hän edelleen ilmoittaa haluavansa antibiootin, niin kirjoitan sen. Tilastollisesti siitä on kyllä silloin todennäköisemmin haittaa kuin hyötyä, mutta riskin realisoituminen on onneksi aika pieni. Tämä on juuri sitä asiakaspalvelua, jota monet tuntuvat haluavan.

Kottarainen kirjoitti:Mä määrittelen asiakaspalvelijaksi ihmisen, jolla käy asiakkaita jotka maksavat.

Mun määritelmä on tämä.

NuoriDaavid kirjoitti:Kuten sanottua, hintojen pitää olla etukäteen tiedossa. Se ei tietysti tarkoita, että hinnan pitää olla netissä nähtävänä. Mutta kyllä takuulla jos sanotte haluavatte lekuri nönnönnöölle, mutta haluatte etukäteen tietää, mitä maksaa, niin hinnan saa.

Lain mukaan hinnaston pitää olla yksiselitteisesti esillä. Jos eri lääkäreillä on eri taksa, sen pitäisi seisoa joka paikkassa missä commitmentin kulunkiin voi tehdä - myös netissä.

So Hard kirjoitti:

Kottarainen kirjoitti:Mä määrittelen asiakaspalvelijaksi ihmisen, jolla käy asiakkaita jotka maksavat.

Mun määritelmä on tämä.

Ethän sä maksa kirjastossakaan tai verovirastossa asioidessasi?

Asiakapalvelu = asiakkaalle annettu palvelu

So Hard kirjoitti:

NuoriDaavid kirjoitti:Kuten sanottua, hintojen pitää olla etukäteen tiedossa. Se ei tietysti tarkoita, että hinnan pitää olla netissä nähtävänä. Mutta kyllä takuulla jos sanotte haluavatte lekuri nönnönnöölle, mutta haluatte etukäteen tietää, mitä maksaa, niin hinnan saa.

Lain mukaan hinnaston pitää olla yksiselitteisesti esillä. Jos eri lääkäreillä on eri taksa, sen pitäisi seisoa joka paikkassa missä commitmentin kulunkiin voi tehdä - myös netissä.

Tarkoitatko sitä, että jos teet netissä sitovan ajanvarauksen, niin hintojen pitäisi silloin näkyä netissä? Ymmärrän ja olen samaa mieltä.

Kronologisesti: talonpurku, uimavalvoja, kerho-ohjaaja, joku purku-apumies, kenkätehdaslinjalla, poliisi (monipuolisesti tehtäviä)...joku tai pari unohtui, en viitsi miettiä.

So Hard kirjoitti:

Kottarainen kirjoitti:Mä määrittelen asiakaspalvelijaksi ihmisen, jolla käy asiakkaita jotka maksavat.

Mun määritelmä on tämä.

Jos maksaa veroja, niin onko silloin asiakas terveyskeskuksessa tai kirjastossa?